La visione di e-commerce B2B di AutomationXOne

Nel mondo dei consumatori l’e-commerce è spesso visto come canale aggiuntivo che con il tempo cannibalizza i canali di vendita tradizionali. Sappiamo che in realtà questo è molto relativo ma questo è ancora il trend dominante. 

Per il B2B ed in particolare dove il prodotto coinvolto presenta una certa unicità, tecnologica ma non solo, la relazione personale con il cliente resta fondamentale.  Anzi molto spesso per le PMI la relazione con il cliente e la capacità di capire le sue esigenze è il vero capitale aziendale, prima del prodotto stesso. Ma anche qui non si è immuni dal progresso tecnologico e le nuove generazioni sempre più pensano che se qualcosa non esiste sul web allora non esiste. E per la ricerca e la decisione d’acquisto il web gioca un ruolo fondamentale. 

Chiunque abbia esperienza nelle vendite avrà visto un rapido cambiamento nei processi di acquisto negli ultimi anni dove il telefono e le visite personali sono sempre più sostituite da e-mail e richieste di contatto da portali web. Inoltre, le aziende organizzate anche per acquisti di modesta entità hanno spesso l’abitudine di chiedere più offerte tramite più canali per lo stesso articolo per avere un controllo sui prezzi. Questo genera una moltiplicazione delle offerte, rende la loro tracciabilità difficile, ed un aumento del lavoro di ufficio con uno scarso rendimento di ordini rispetto alle offerte generate. 

Inoltre, i clienti sono sempre più esigenti in avere visibilità sullo stato degli ordini, consegne e disponibilità. 

In tutto questo e-commerce aumenta la produttività della gestione delle offerte e degli ordini, automatizzando i processi ordinari e liberando risorse per i processi individuali a maggior valore aggiunto.